Trocas & Devoluções

 

Desistência da Compra

Se você efetuou a compra através do nosso site , recebeu o produto de acordo com o pedido e em perfeitas condições, e ainda assim você não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto através do nosso e-mail atendimento@emporiomoca.com.br e/ou telefone (14) 3010-2759, dentro dos 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido.

Fique atenta às regras abaixo:

  • Comunicar a desistência da compra em até 7 dias úteis do recebimento do pedido.
  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o endereço remetente, com porte pago pelo cliente.
  • O produto deverá ser encaminhado acompanhado com a NF, etiqueta anexada a peça, todos os acessórios que o compõe, sem indícios de uso e sem odor, não podendo estar lavado.
  • Após nos comunicar sobre a desistência da compra e assim que aprovado a devolução, o cliente terá 2 dias úteis para enviar o produto de volta.
  • Após o recebimento da devolução, o reembolso para o cliente acontecerá:
    • Pagamentos em Cartão de Crédito: O estorno poderá acontecer em até duas faturas subseqüentes
    • Pagamentos em Boleto Bancário: Em até 15 dias úteis na conta corrente do cliente (responsável pela compra).

Produto com Defeito

Se o seu produto chegou com defeito, entenda como funciona:

  • Envie uma foto do produto e relate o defeito para o e-mail atendimento@emporiomoca.com.br dentro dos 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido.
  • Após a aprovação da devolução, a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o endereço remetente, com o código dos correios que enviaremos para você.
  • A análise do defeito será realizada em até 2 dias úteis do recebimento da devolução.
  • Laudo Favorável: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite de crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
  • Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com o laudo de reprovação, sem direito à substituição.
  • Itens de Reprovação:
    • Ausência de Defeito (Não constatação do dano aprontado pelo cliente)
    • Indícios de uso inadequado do produto
    • Indícios de dano acidental
    • Desgaste natural em decorrência de uso
    • Lavagem inadequada do produto.

*Todas as peças tem verificação de defeito antes de ser encaminhada ao cliente

Troca

Se você precisa trocar seu produto, não tem problema, entenda as regras:

  • Comunique o desejo da troca em até 7 dias úteis do recebimento do pedido pelo e-mail atendimento@emporiomoca.com.br ou telefone (14) 3010-2759.
  • Após a aprovação da troca, a mercadoria deverá ser enviada através dos correios para o endereço remetente, com porte pago pelo cliente.
  • O produto deverá ser encaminhado acompanhado com a NF, etiqueta anexada a peça, todos os acessórios que o compõe, sem indícios de uso e sem odor, não podendo estar lavado.
  • O prazo para a resolução da troca é de até 30 dias após o recebimento do produto.
  • Os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

Considerações

Produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao consumidor sem consulta prévia.

As peças devolvidas não poderão ter sofrido nenhuma alteração, como:

  • Fazer bainhas, ajustes laterais e altura ou de qualquer natureza.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições do tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

Produtos em Promoção

Produtos comprados na promoção somente poderão ser trocados por produtos que estiverem na promoção.

Nossos Contatos

Fone (14) 3010-2759

WhatsApp (14) 9917-6446

E-mail atendimento@emporiomoca.com.br

Sobre a loja

Na Empório Moça você encontra as últimas tendências de moda em roupas femininas! Blusas, vestidos, calças e saias! FRETE GRÁTIS e até 6x sem juros!

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